Réaliser une restitution orale - Cas de personne en détresse

Le vendredi 20 mars, vous avez pris votre service à midi. À 15 heures, alors que vous vous rendez sur le parking pour effectuer une ronde, vous croisez un patient adossé contre un mur. Il a l'air fatigué et désorienté. Il vous informe qu'il souhaite se rendre au service ORL pour un problème d'audition. 

Quelles sont les attitudes indispensables que vous adoptez dans cette situation ? Vous justifiez chacun des éléments de votre réponse. 
Aidez-vous de la ressource La communication orale professionnelle - Attitude et posture.